Retourneren en ruilen (online verkoop)

Bent u toch niet volledig tevreden over een product dat u bij ons heeft aangekocht? Als het product onbeschadigd is, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst in onze winkel retourneren of terugsturen. De retourkosten naar ons zijn voor uw eigen rekening.

U heeft de keuze om het product om te ruilen of het aankoopbedrag teruggestort te krijgen op uw rekening. Als u ervoor kiest om het product om te ruilen voor een product met een andere prijs, verrekenen wij het verschil met u. Wij sturen een bevestiging per e-mail zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen.

Verzegelde producten

Bepaalde producten nemen wij om hygiënische redenen niet retour en kunnen onverzegeld niet geruild worden. U kunt hierbij denken aan mondstukken, rieten of schoonmaakartikelen zoals wissers en saxofoondoeken. Wij verzegelen deze artikelen bij verzending.

Mocht u een zegel aantreffen, dan mag u het artikel binnen 14 dagen aan ons retourneren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan het artikel niet geretourneerd worden.

Schade tijdens verzending

Het is onze verantwoordelijkheid om uw artikel in goede conditie bij u af te leveren. Alle instrumenten worden grondig gecontroleerd voordat zij de deur uit gaan: één van onze specialisten haalt het instrument uit de verpakking, monteert het en bespeelt het kort om te testen of het goed is afgesteld en vrij is van fabricagefouten. Waar nodig perfectioneren wij het instrument, zodat u altijd een instrument in topconditie geleverd krijgt.

Instrumenten en accessoires worden zorgvuldig verpakt, zodat het risico op schade klein blijft. Mocht er toch schade ontstaan tijdens het vervoer, dan komt dat voor onze rekening. Tot het moment dat u het instrument in goede staat heeft ontvangen en er volledig tevreden mee bent, ligt de verantwoordelijkheid bij ons.

Garantie en reparatie

Wij verkopen alleen kwalitatief hoogwaardige producten waar wij zelf achter staan. Alle instrumenten en artikelen die wij leveren, worden grondig gecontroleerd. Mocht één van onze artikelen toch binnen een onredelijke termijn gebreken vertonen, neem dan altijd contact met ons op. Wanneer het gebrek binnen de door de fabrikant gestelde garantietermijn valt, zorgen wij via de fabrikant voor een goede afhandeling. Wanneer het buiten de garantie valt, zoeken wij samen naar een oplossing. Wij zullen u altijd proberen te helpen.

Mocht uw instrument door een ongelukje of onzorgvuldig gebruik beschadigd zijn geraakt, of is uw instrument toe aan regulier onderhoud? Wij hebben een uitgebreide werkplaats waar we nagenoeg alle reparatie- en onderhoudswerkzaamheden voor blaasinstrumenten kunnen uitvoeren. Lees meer hierover op onze pagina reparatie en onderhoud

Betalen

U kunt in onze webshop op verschillende manieren betalen:

Betalen via bankoverboeking

Als u kiest voor betaling via bankoverboeking, dient u na het afronden van de bestelling zelf het aankoopbedrag over te maken naar onze rekening. Vermeld bij uw betaling het bestelnummer en/of factuurnummer dat u via de bevestigingsmail heeft ontvangen. Zodra wij het bedrag hebben ontvangen, stellen wij u op de hoogte en versturen wij uw bestelling.

Onze bankinformatie:

Betalen via iDEAL

Als u kiest om via iDEAL te betalen, wordt u naar een beveiligde omgeving van uw eigen bank geleid. Hier krijgt u de vraag om een overboeking te doen, zoals u dat normaal via internetbankieren doet. iDEAL is beschikbaar voor de volgende banken:

• ABN AMRO
• ASN Bank
• ING
• Rabobank
• SNS Bank
• RegioBank
• Triodos Bank
• Van Lanschot
• Knab Bank

Wij brengen geen extra kosten in rekening voor betalingen met iDEAL.

Betalen in de winkel

In de winkel accepteren wij contant geld en pinbetalingen.

Bezorgen en afhalen

Afhalen in onze winkel

U bent van harte welkom om uw bestelling bij ons op te halen in onze winkel in IJsselmuiden. Om er zeker van te zijn dat uw gewenste artikel op voorraad is, vragen wij u om eerst telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen (info@brassatelierdewilde.nl).

Verzending binnen Nederland

Wij versturen onze bestellingen met PostNL. Bestellingen die op voorraad zijn, worden door ons zo snel mogelijk verzonden. Mocht een product onverhoopt niet op voorraad zijn, dan nemen wij contact met u op. De verpak- en verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland zijn € 6,95.

Verzending naar het buitenland

Wij versturen bestellingen over de gehele wereld. De verzendkosten voor kleine pakketten/bestellingen naar België, Luxemburg en Duitsland zijn € 15,-. Bij grotere pakketten/bestellingen zijn de verzendkosten op basis van calculatie van de transporterende partij. Voor de rest van Europa zijn de verzendkosten op basis van calculatie van de transporterende partij.

De verzendkosten voor bestellingen buiten Europa zijn op basis van calculatie (levertijd is +/- 1 à 2 weken).

Heeft u liever een andere verzendmethode? Geen probleem, laat het ons weten en wij informeren u graag over de verschillende mogelijkheden.

Bestellen

Wanneer u een artikel heeft uitgezocht, kiest u (indien relevant) de gewenste maat/kleur/opties en het aantal. Vervolgens wordt uw gekozen artikel in uw winkelwagen gelegd. Als u uw bestelling direct wilt afronden, klikt u op “Afrekenen”. Als u nog andere producten wilt toevoegen aan uw bestelling, kunt u gewoon verder winkelen en nieuwe producten in uw winkelmandje toevoegen.

U kunt altijd zien wat u heeft gekozen door op “Winkelwagen” te klikken rechtsboven in het scherm. Als u klaar bent met winkelen, ziet u een overzicht van uw bestelling waarin u desgewenst nog kunt wijzigen. Bij het afrekenen kunt u aangeven of u uw bestelling wilt laten versturen of dat u ervoor kiest om deze op te halen.

Uw bestelling wordt door ons per e-mail bevestigd. U ontvangt tevens een e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Mochten wij onverhoopt uw bestelling niet op voorraad hebben, dan brengen wij u hiervan zo snel mogelijk op de hoogte. In de meeste gevallen kunnen wij het product alsnog spoedig leveren. U kunt er dan voor kiezen om alsnog uw producten te laten bezorgen, en anders storten wij uw (aan-)betaling retour.

Huur en leasen van instrumenten

Huren is een ideale manier om uzelf langer de tijd te geven om te bepalen of het instrument bij u past.

Als u bij ons een instrument huurt, betaalt u een vastgestelde huursom + borg voor een periode van 12 maanden. Na de huurperiode kunt u, indien u dit wenst, het door u gehuurde instrument kopen tegen betaling van de huurkoopprijs, onder aftrek van de door u betaalde huur. Bijvoorbeeld: u kiest ervoor om na 12 maanden een instrument aan te schaffen. U betaalt dan (aanschafbedrag) euro – (huurbedrag + borgbedrag) euro = (restbedrag) euro.

Mocht u na de 12 maanden nog niet zeker zijn van uw keuze, dan kunt u de huurperiode verlengen met nog een periode van 6 maanden. Mocht u na deze tweede periode kiezen om het instrument aan te schaffen, dan wordt deze tweede huursom niet verrekend met de koopprijs.

De instrumenten die wij verhuren zijn volledig nieuw of zo goed als nieuw. Net als bij al onze instrumenten die wij verkopen, worden de instrumenten gecontroleerd voordat ze verhuurd worden. Lees hier meer over huurkoop.

Locatie en bereikbaarheid van de winkel

De winkel bevindt zich aan Spoordwarsstraat 6K te IJsselmuiden, Overijssel. Ongeveer 20 km ten westen van Zwolle.

Parkeren

U kunt bij ons gratis parkeren voor de deur.

Openbaar vervoer

Van station Kampen zijn wij in 10 à 15 minuten lopen bereikbaar.

Nieuwsbrief

Wij versturen maximaal 1–2 nieuwsbrieven per maand. Hiermee brengen wij u op de hoogte van nieuwe artikelen, speciale aanbiedingen en kondigen wij onze in huis veilingen aan. Mocht u zich hiervoor willen inschrijven? U vindt een link “inschrijven” op de website.

Veiligheid en privacy

Veiligheid en privacy zijn voor ons net zo belangrijk als voor u. Wij dragen zorg voor passende beveiliging van persoonsgegevens. De persoonsgegevens die u invoert, worden enkel gebruikt voor het bestelproces en wij wisselen nooit gegevens uit met derden. De webshop is gebouwd op één van ’s werelds grootste e-commerceplatforms en het beheer en de beveiliging hiervan wordt bijgehouden door een gespecialiseerd professioneel bedrijf.

Betalingen via iDEAL vinden plaats in uw eigen vertrouwde internetbankieromgeving en volgens dezelfde beveiligingseisen van uw bank. U doorloopt dezelfde stappen als u bij internetbankieren gewend bent. Via een beveiligde pagina (SSL-pagina) zijn uw gegevens beveiligd tegen toegang van derden.

Milieu en recycling

Rekening houdend met het milieu hergebruiken wij wanneer mogelijk verpakkingsmateriaal. Wij verpakken elke bestelling zorgvuldig en zorgen ervoor dat uw bestelling in goede orde wordt afgeleverd.